ДОСТАВКА И ОПЛАТА
Интернет-магазин helsaOne Редакция от «18» сентября 2026 г.
Настоящий документ описывает способы доставки и оплаты заказов интернет-магазина helsa-one.ru. Конкретный перечень доступных способов, стоимость и ориентировочный срок доставки определяются при оформлении заказа с учётом адреса, веса, габаритов и состава заказа.
ЧАСТЬ 1. ДОСТАВКА
1. Доступные службы доставки
1.1. На Сайте подключены следующие логистические сервисы. При оформлении заказа отображаются только способы, доступные для конкретного адреса и товара.
1.3. Самовывоз со склада Продавца не осуществляется.
2. Стоимость доставки
2.1. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа на основании указанного адреса и показывается Покупателю до подтверждения заказа.
2.2. На стоимость могут влиять регион и адрес доставки, выбранная служба и тариф, вес, габариты, количество товаров и иные параметры, используемые логистическим сервисом для расчёта.
2.3. Общий порог бесплатной доставки для всех заказов в настоящее время не установлен. Если для отдельной акции, категории товара, региона или суммы заказа будет действовать бесплатная либо субсидированная доставка, соответствующее условие будет прямо показано на Сайте при оформлении заказа.
2.4. Стоимость доставки, отображённая и подтверждённая Покупателем при оформлении заказа, включается в итоговую стоимость заказа, если иное прямо не указано на Сайте.
3. Сроки доставки
3.1. Ориентировочный срок доставки рассчитывается выбранной службой доставки и показывается Покупателю при оформлении заказа либо сообщается после его подтверждения.
3.2. Срок получения заказа складывается из времени подготовки заказа Продавцом и времени перевозки логистической службой.
3.3. Сроки перевозки могут изменяться по причинам, зависящим от логистической службы, региона, погодных условий, праздничных и нерабочих дней, повышенной нагрузки, ограничений движения и иных обстоятельств. Если Продавцу становится известно о существенной задержке, он вправе уведомить Покупателя по указанным контактным данным.
4. Пункты выдачи
4.1. Если для заказа доступна доставка в пункт выдачи или постамат, Покупатель выбирает подходящую точку из доступных при оформлении заказа. Набор доступных точек зависит от выбранной службы доставки, адреса, а также веса и габаритов товара.
4.2. После поступления заказа в пункт выдачи Покупателю направляется уведомление способом, используемым соответствующей службой доставки.
4.3. Срок хранения заказа определяется правилами выбранной службы доставки и может различаться для разных пунктов и тарифов. Покупателю следует ориентироваться на срок, указанный в уведомлении перевозчика или в информации по заказу.
4.4. Для получения заказа может потребоваться код из SMS или уведомления, номер заказа, документ либо иные данные, предусмотренные правилами выбранной службы доставки.
5. Курьерская доставка
5.1. Курьерская доставка доступна только в тех населённых пунктах и для тех заказов, для которых соответствующий вариант предлагается при оформлении.
5.2. Служба доставки может связаться с получателем для уточнения времени, адреса, доступа на территорию или иных деталей доставки.
5.3. Покупатель обязан указать корректный адрес и контактный номер телефона и обеспечить возможность передачи заказа по выбранному адресу.
6. Крупногабаритные и объёмные товары
6.1. Для фитболов, ковриков и иных объёмных товаров доступность стандартных тарифов и отдельных пунктов выдачи может быть ограничена их фактическими весом и габаритами.
6.2. Если автоматический способ доставки недоступен для конкретного товара, Продавец вправе связаться с Покупателем для согласования подходящего способа и стоимости доставки до подтверждения соответствующих дополнительных расходов.
6.3. Если в карточке товара, выбранном тарифе или при оформлении заказа прямо не указано иное, стоимость доставки не включает подъём на этаж, занос внутрь помещения, сборку, установку или вывоз упаковки.
7. Получение и проверка заказа
7.1. При получении рекомендуется проверить количество мест, состояние внешней упаковки и отсутствие явных следов повреждения до завершения приёмки, насколько это допускают правила выбранной службы доставки.
7.2. При обнаружении явного повреждения упаковки или товара Покупателю рекомендуется зафиксировать повреждение фото или видео и сообщить о нём представителю службы доставки и Продавцу.
7.3. Если служба доставки предусматривает оформление акта о повреждении, недостаче или отказе от получения, Покупателю рекомендуется оформить такой документ на месте.
7.4. Порядок предъявления требований по товару ненадлежащего качества, а также порядок возврата товара регулируются Публичной офертой и разделом «Возврат и гарантия», размещёнными на Сайте.
8. Изменение адреса и повторная доставка
8.1. Возможность изменить адрес, получателя или способ доставки после оформления заказа зависит от текущего статуса заказа и правил логистической службы. Для уточнения необходимо как можно раньше обратиться к Продавцу.
8.2. Если доставка не состоялась из-за ошибочных данных, отсутствия получателя либо иных обстоятельств на стороне Покупателя, повторная доставка может потребовать дополнительной оплаты в размере, рассчитанном логистической службой. Такое условие применяется только в случаях, когда оно не противоречит законодательству и правилам выбранной службы.
9. Отслеживание заказа
9.1. После передачи заказа перевозчику Покупателю может быть направлен трек-номер, ссылка на отслеживание либо уведомления о статусе заказа.
9.2. Статус и маршрут перевозки после передачи заказа в логистическую службу отображаются в информационной системе соответствующей службы доставки.
ЧАСТЬ 2. ОПЛАТА
10. Стоимость заказа
10.1. Цены на товары указываются на Сайте в рублях Российской Федерации.
10.2. Итоговая стоимость заказа формируется до его подтверждения и включает стоимость выбранных товаров, применённые скидки и промокоды, а также стоимость доставки, если она оплачивается Покупателем.
10.3. Изменение цены товара после оформления подтверждённого заказа не изменяет цену такого заказа, кроме случаев явной технической ошибки, при которой Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий.
11. Онлайн-оплата
11.1. Для приёма онлайн-платежей на Сайте подключён платёжный сервис ЮKassa (оператор — ООО НКО «ЮМани», лицензия Банка России).
11.2. Доступные способы оплаты:
11.4. После оформления заказа Покупатель перенаправляется на защищённую платёжную страницу для завершения оплаты.
11.5. При онлайн-оплате платёжные реквизиты вводятся в защищённом платёжном интерфейсе. Соединение защищено шифрованием, обработка платёжных данных соответствует международному стандарту безопасности PCI DSS. Продавец не получает и не хранит номер банковской карты, срок её действия и код безопасности.
11.6. Обязанность по оплате заказа считается исполненной после успешного подтверждения платежа платёжным сервисом.
12. Порядок расчётов
12.1. Заказы на Сайте оплачиваются на условиях 100% предоплаты.
12.2. Оплата при получении заказа в пункте выдачи или курьеру не предусмотрена. Наложенный платёж не используется.
13. Кассовый чек
13.1. После оплаты электронный кассовый чек направляется Покупателю по указанным им контактным данным — на адрес электронной почты и/или номер телефона — в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
13.2. Покупателю рекомендуется указывать при оформлении заказа актуальный адрес электронной почты и номер телефона.
14. Если оплата не прошла
14.1. Если платёж не был подтверждён, Покупатель может повторить попытку оплаты либо выбрать другой способ из доступных при оформлении заказа.
14.2. Причиной отказа могут быть ограничения банка, недостаточность средств, временная недоступность платёжного сервиса, неверно введённые данные либо иные технические причины. По вопросам списания или отклонения операции Покупатель также может обратиться в свой банк.
14.3. Если денежные средства были списаны, но заказ отображается как неоплаченный, Покупателю следует обратиться к Продавцу и сообщить номер заказа, дату и сумму платежа. Передавать полный номер банковской карты, CVC/CVV-код или пароль из SMS не требуется.
15. Возврат денежных средств
15.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и сроки, установленные законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и разделом «Возврат и гарантия», размещёнными на Сайте.
15.2. При оплате банковской картой или через СБП возврат производится на тот же платёжный инструмент или счёт, с которого была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен законом или правилами платёжного сервиса.
15.3. После оформления возврата Продавцом фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка и платёжной инфраструктуры.
16. Безопасность платежей
16.1. Продавец не запрашивает у Покупателей PIN-коды банковских карт, CVC/CVV-коды, пароли из SMS или push-уведомлений банка, а также иные данные, предназначенные исключительно для подтверждения платежа.
16.2. Не передавайте такие данные третьим лицам, в том числе лицам, представляющимся сотрудниками интернет-магазина.
17. Связь по вопросам доставки и оплаты
По вопросам адреса, способа доставки, статуса передачи заказа перевозчику, повреждения заказа, а также по вопросам оплаты, статуса платежа или возврата денежных средств можно написать на info@helsa-one.ru или позвонить по телефону +7 921 723-50-36.
В обращении желательно указать номер заказа и ФИО Покупателя или получателя, а по вопросам оплаты — также дату и сумму платежа.
Реквизиты продавца
Продавец: ООО «Сэйфтико»
ИНН: 5040179392 · ОГРН: 1225000063584 · КПП: 781001001
Сайт: https://helsa-one.ru · E-mail: info@helsa-one.ru · Телефон: +7 921 723-50-36
Адрес для корреспонденции: 196006, Россия, г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Московская застава, ул. Коли Томчака, д. 28, литер В, пом. 3-Н, нежилые помещения № 18 и № 19 (каб. № 205)
Настоящий документ описывает способы доставки и оплаты заказов интернет-магазина helsa-one.ru. Конкретный перечень доступных способов, стоимость и ориентировочный срок доставки определяются при оформлении заказа с учётом адреса, веса, габаритов и состава заказа.
ЧАСТЬ 1. ДОСТАВКА
1. Доступные службы доставки
1.1. На Сайте подключены следующие логистические сервисы. При оформлении заказа отображаются только способы, доступные для конкретного адреса и товара.
- СДЭК — доставка в пункты выдачи, а также курьером по доступным тарифам СДЭК, если соответствующий способ предлагается при оформлении заказа.
- Яндекс Доставка — доставка по доступным направлениям и тарифам, в том числе курьерские и пунктовые способы. Получение возможно в пунктах выдачи Яндекс Маркета и в пунктах выдачи 5Post (сеть магазинов «Пятёрочка»), если такой способ доступен для выбранного адреса.
1.3. Самовывоз со склада Продавца не осуществляется.
2. Стоимость доставки
2.1. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа на основании указанного адреса и показывается Покупателю до подтверждения заказа.
2.2. На стоимость могут влиять регион и адрес доставки, выбранная служба и тариф, вес, габариты, количество товаров и иные параметры, используемые логистическим сервисом для расчёта.
2.3. Общий порог бесплатной доставки для всех заказов в настоящее время не установлен. Если для отдельной акции, категории товара, региона или суммы заказа будет действовать бесплатная либо субсидированная доставка, соответствующее условие будет прямо показано на Сайте при оформлении заказа.
2.4. Стоимость доставки, отображённая и подтверждённая Покупателем при оформлении заказа, включается в итоговую стоимость заказа, если иное прямо не указано на Сайте.
3. Сроки доставки
3.1. Ориентировочный срок доставки рассчитывается выбранной службой доставки и показывается Покупателю при оформлении заказа либо сообщается после его подтверждения.
3.2. Срок получения заказа складывается из времени подготовки заказа Продавцом и времени перевозки логистической службой.
3.3. Сроки перевозки могут изменяться по причинам, зависящим от логистической службы, региона, погодных условий, праздничных и нерабочих дней, повышенной нагрузки, ограничений движения и иных обстоятельств. Если Продавцу становится известно о существенной задержке, он вправе уведомить Покупателя по указанным контактным данным.
4. Пункты выдачи
4.1. Если для заказа доступна доставка в пункт выдачи или постамат, Покупатель выбирает подходящую точку из доступных при оформлении заказа. Набор доступных точек зависит от выбранной службы доставки, адреса, а также веса и габаритов товара.
4.2. После поступления заказа в пункт выдачи Покупателю направляется уведомление способом, используемым соответствующей службой доставки.
4.3. Срок хранения заказа определяется правилами выбранной службы доставки и может различаться для разных пунктов и тарифов. Покупателю следует ориентироваться на срок, указанный в уведомлении перевозчика или в информации по заказу.
4.4. Для получения заказа может потребоваться код из SMS или уведомления, номер заказа, документ либо иные данные, предусмотренные правилами выбранной службы доставки.
5. Курьерская доставка
5.1. Курьерская доставка доступна только в тех населённых пунктах и для тех заказов, для которых соответствующий вариант предлагается при оформлении.
5.2. Служба доставки может связаться с получателем для уточнения времени, адреса, доступа на территорию или иных деталей доставки.
5.3. Покупатель обязан указать корректный адрес и контактный номер телефона и обеспечить возможность передачи заказа по выбранному адресу.
6. Крупногабаритные и объёмные товары
6.1. Для фитболов, ковриков и иных объёмных товаров доступность стандартных тарифов и отдельных пунктов выдачи может быть ограничена их фактическими весом и габаритами.
6.2. Если автоматический способ доставки недоступен для конкретного товара, Продавец вправе связаться с Покупателем для согласования подходящего способа и стоимости доставки до подтверждения соответствующих дополнительных расходов.
6.3. Если в карточке товара, выбранном тарифе или при оформлении заказа прямо не указано иное, стоимость доставки не включает подъём на этаж, занос внутрь помещения, сборку, установку или вывоз упаковки.
7. Получение и проверка заказа
7.1. При получении рекомендуется проверить количество мест, состояние внешней упаковки и отсутствие явных следов повреждения до завершения приёмки, насколько это допускают правила выбранной службы доставки.
7.2. При обнаружении явного повреждения упаковки или товара Покупателю рекомендуется зафиксировать повреждение фото или видео и сообщить о нём представителю службы доставки и Продавцу.
7.3. Если служба доставки предусматривает оформление акта о повреждении, недостаче или отказе от получения, Покупателю рекомендуется оформить такой документ на месте.
7.4. Порядок предъявления требований по товару ненадлежащего качества, а также порядок возврата товара регулируются Публичной офертой и разделом «Возврат и гарантия», размещёнными на Сайте.
8. Изменение адреса и повторная доставка
8.1. Возможность изменить адрес, получателя или способ доставки после оформления заказа зависит от текущего статуса заказа и правил логистической службы. Для уточнения необходимо как можно раньше обратиться к Продавцу.
8.2. Если доставка не состоялась из-за ошибочных данных, отсутствия получателя либо иных обстоятельств на стороне Покупателя, повторная доставка может потребовать дополнительной оплаты в размере, рассчитанном логистической службой. Такое условие применяется только в случаях, когда оно не противоречит законодательству и правилам выбранной службы.
9. Отслеживание заказа
9.1. После передачи заказа перевозчику Покупателю может быть направлен трек-номер, ссылка на отслеживание либо уведомления о статусе заказа.
9.2. Статус и маршрут перевозки после передачи заказа в логистическую службу отображаются в информационной системе соответствующей службы доставки.
ЧАСТЬ 2. ОПЛАТА
10. Стоимость заказа
10.1. Цены на товары указываются на Сайте в рублях Российской Федерации.
10.2. Итоговая стоимость заказа формируется до его подтверждения и включает стоимость выбранных товаров, применённые скидки и промокоды, а также стоимость доставки, если она оплачивается Покупателем.
10.3. Изменение цены товара после оформления подтверждённого заказа не изменяет цену такого заказа, кроме случаев явной технической ошибки, при которой Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий.
11. Онлайн-оплата
11.1. Для приёма онлайн-платежей на Сайте подключён платёжный сервис ЮKassa (оператор — ООО НКО «ЮМани», лицензия Банка России).
11.2. Доступные способы оплаты:
- банковской картой платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard;
- через Систему быстрых платежей (СБП) — по QR-коду или через приложение вашего банка, без ввода данных карты;
- иными способами, доступными на платёжной странице сервиса.
11.4. После оформления заказа Покупатель перенаправляется на защищённую платёжную страницу для завершения оплаты.
11.5. При онлайн-оплате платёжные реквизиты вводятся в защищённом платёжном интерфейсе. Соединение защищено шифрованием, обработка платёжных данных соответствует международному стандарту безопасности PCI DSS. Продавец не получает и не хранит номер банковской карты, срок её действия и код безопасности.
11.6. Обязанность по оплате заказа считается исполненной после успешного подтверждения платежа платёжным сервисом.
12. Порядок расчётов
12.1. Заказы на Сайте оплачиваются на условиях 100% предоплаты.
12.2. Оплата при получении заказа в пункте выдачи или курьеру не предусмотрена. Наложенный платёж не используется.
13. Кассовый чек
13.1. После оплаты электронный кассовый чек направляется Покупателю по указанным им контактным данным — на адрес электронной почты и/или номер телефона — в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
13.2. Покупателю рекомендуется указывать при оформлении заказа актуальный адрес электронной почты и номер телефона.
14. Если оплата не прошла
14.1. Если платёж не был подтверждён, Покупатель может повторить попытку оплаты либо выбрать другой способ из доступных при оформлении заказа.
14.2. Причиной отказа могут быть ограничения банка, недостаточность средств, временная недоступность платёжного сервиса, неверно введённые данные либо иные технические причины. По вопросам списания или отклонения операции Покупатель также может обратиться в свой банк.
14.3. Если денежные средства были списаны, но заказ отображается как неоплаченный, Покупателю следует обратиться к Продавцу и сообщить номер заказа, дату и сумму платежа. Передавать полный номер банковской карты, CVC/CVV-код или пароль из SMS не требуется.
15. Возврат денежных средств
15.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и сроки, установленные законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и разделом «Возврат и гарантия», размещёнными на Сайте.
15.2. При оплате банковской картой или через СБП возврат производится на тот же платёжный инструмент или счёт, с которого была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен законом или правилами платёжного сервиса.
15.3. После оформления возврата Продавцом фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка и платёжной инфраструктуры.
16. Безопасность платежей
16.1. Продавец не запрашивает у Покупателей PIN-коды банковских карт, CVC/CVV-коды, пароли из SMS или push-уведомлений банка, а также иные данные, предназначенные исключительно для подтверждения платежа.
16.2. Не передавайте такие данные третьим лицам, в том числе лицам, представляющимся сотрудниками интернет-магазина.
17. Связь по вопросам доставки и оплаты
По вопросам адреса, способа доставки, статуса передачи заказа перевозчику, повреждения заказа, а также по вопросам оплаты, статуса платежа или возврата денежных средств можно написать на info@helsa-one.ru или позвонить по телефону +7 921 723-50-36.
В обращении желательно указать номер заказа и ФИО Покупателя или получателя, а по вопросам оплаты — также дату и сумму платежа.
Реквизиты продавца
Продавец: ООО «Сэйфтико»
ИНН: 5040179392 · ОГРН: 1225000063584 · КПП: 781001001
Сайт: https://helsa-one.ru · E-mail: info@helsa-one.ru · Телефон: +7 921 723-50-36
Адрес для корреспонденции: 196006, Россия, г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Московская застава, ул. Коли Томчака, д. 28, литер В, пом. 3-Н, нежилые помещения № 18 и № 19 (каб. № 205)
